Teslimat & İade
Siparişinizin gönderimi, anlaşmalı olduğumuz Hepsijet veya DHL kargo ile sağlanmaktadır. Satın aldığınız ürün, sipariş sırasında belirttiğiniz tercihleriniz doğrultusunda size özel olarak hazırlanır. Özel kutusunda, belirttiğiniz adrese güvenli olarak teslim edilir.
Siparişinizin kargo firmasına kaç gün içinde teslim edileceği, satın aldığınız ürüne ait detay sayfasında belirtilmektedir. (Stoğumuzda olan ürünler için 1-3 iş günü, üretilmesi gereken ürünler için 2-4 iş günü)
Hazırlanan siparişler, kargo firmasına Pazar, resmi tatil ve bayram günleri dışında teslim edilmektedir. Kargo firması Pazar, resmi tatil ve bayram günleri dışında teslimat yapmaktadır.
**Özel günlerde (bayram vb.) kargo firmasının çalışma şekline bağlı olarak teslimat yapılabilir.
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde e-posta ile bilgilendirilirsiniz.
Sipariş verdiğiniz ürünleri, teslimat sırasında sevk irsaliyesi ile karşılaştırarak kontrol ediniz. Ürünlerin eksik ya da hasarlı olduğunu düşündüğünüz durumda, kargo yetkilisine tutanak tutturarak paketi teslim almayınız.
jasieatelier.com sipariş yetkilisine iletişim formu'nu kullanarak durumu bildiriniz. Gerekli inceleme yapılarak siparişiniz en kısa zamanda size ulaştırılacaktır. Ürünü teslim aldığınızda, kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olursunuz.
Her türlü soru ve sorununuz için iletişim formu'nu kullanarak bizimle iletişim kurabilirsiniz.
Kargo ücreti alıyor musunuz ?
2500 TL ve üzeri tüm siparişlerinizde kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır. 2500 TL'ye kadar olan siparişlerinizde standart kargo ücreti 95 TL'dir.
Teslimat adresi ile fatura adresi farklı olabilir mi ?
Tabii ki farklı olabilir. Sipariş esnasında fatura adresi ve teslimat adresini farklı veya aynı tanımlayabilirsiniz.
Satın aldığım ürünü iade etmek istiyorum, ne yapabilirim?
Tüketiciyi Koruma Kanunu gereğince, web sitemizden satın aldığınız ve kullanmadığınız ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içerisinde koşulsuz iade garantinizi kullanarak iade edebilirsiniz.
Sipariş numarasıyla birlikte [email protected] adresine bir e-posta göndererek iade işlemlerinizi başlatabilirsiniz. İade talebiniz alındıktan sonra, sizinle iletişime geçilecektir.
14 günlük süre içerisinde iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
İadeniz tarafımıza ulaşıp onaylandıktan sonra ürün tutarı, kargo ücreti düşülerek kullandığınız kredi kartına veya banka hesabına yatırılacaktır. İade kargolar DHL kargo ile yapılmaktadır.
Çalıştığınız bankanın uygulamalarına göre iade süresi değişkenlik gösterebilir.
Hangi Jasie ürünlerini iade edemem?
Hijyen sebebiyle küpelerde & saç aksesuarlarında,, kullanılmış ürünlerde, kişiye özel/kişiselleştirilmiş ve satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerde iade işlemi gerçekleştirilememektedir.
İade edilecek ürünün, kullanılmamış olup teslim alınan kargo kolisi, ambalajı ve orijinal paketi/kutusu ile geri gönderilmelidir. Ürün, teslim alındığı haliyle iade edilmelidir. Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteriye satılamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemekte ve bedeli geri ödenmemektedir.
Teslim alınmadığı için tarafımıza iade olarak dönen tüm kargoların kargo bedeli alıcıya aittir.
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz.
*Tutanak tutulmamış hasarlı ürünler iade alınmamaktadır.
İade Süresi
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
İade ve Değişim Kargo Ücreti
İade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir. İade ve değişim gönderimleri DHL aracılığıyla yapılmaktadır.
Kişiselleştirilmiş Ürünler
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ve kişiselleştirilen ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu kapsamda, müşterinin kendi mesajı doğrultusunda özel olarak hazırlanan kişiselleştirilmiş hediye notlarının ücret iadesi yapılamamaktadır.
Ayıplı veya Hatalı Gönderilen Ürünler
Ürünün ayıplı olması veya sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi gibi Jasie Atelier kaynaklı durumlarda, iade veya değişim kargo ücreti Jasie Atelier tarafından karşılanır.
Geri Ödeme
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade koşullarına uygun bulunan ürünlerin geri ödemesi, yasal düzenlemeler doğrultusunda gerçekleştirilir.
Kişiselleştirilmiş ürünler ve cayma hakkı istisnaları, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.